Hay una escena que se repite en muchos comités de dirección. El panel proyectado, casi todo en verde, y una sensación rara en la sala porque la caja no acompaña.
Un cuadro de mando se diseña en un momento concreto. Con unos productos, unos clientes, unos canales. Los indicadores que se eligieron entonces explicaban de verdad por qué se ganaba o se perdía dinero. Eran buenos.
Luego el mercado se mueve. El panel no reacciona. Sigue ahí, con los mismos umbrales, dando verde. Y con el verde se decide.
Revisarlo no significa rehacerlo. Significa coger los indicadores uno a uno y preguntar si todavía explican por qué entra o sale dinero. Los que no contesten, fuera.
Si hace más de un año que no los tocas, la pregunta ya no es si están desviados. Es cuánto.
